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荒蒔康一郎『リーダーの基本として、人の心をつかむことが何より求められます。』

名言と真剣に向き合って、偉人の知恵を自分のものにしよう!

ふむ…。

運営者

考察

富士ゼロックス会長、小林陽太郎の言う様に、 部下とは『魅力を感じない上司のもとでは実力を発揮しない』のである。『求心力』について、以下の記事に書いたが、

 

リーダーとは、部下はもちろん、製品やサービスを提供する顧客の気持ちも理解していることが絶対条件だ。例えば私の部下は20代という自由気ままに生きて言い年齢を謳歌している、と思い込んでいる時期、ある顧客に、サービスを提供している最中にこう言われた。

 

やっぱりプロは仕事が早いですね。

 

そして思い上がったのだ。その時顧客に言うべきだったのはこうだ。

 

いえ、まだまだです。もっと無駄のない動きが出来るよう尽くします。

部下

 

あるいは、その30分前、約束の時間に数分遅れて、顧客をその間待たせてしまったことを自ら持ち掛け、

 

いえ、時間通りに来れなかったのでこれぐらいは当然です。もっとサービスにストレスがかからないよう精進致します。

部下

 

あるいは、自分一人で作業をしたわけではないことを切りだし、

 

いえ、私は上司の指示に従っただけです。まだまだ勉強中の身です。

部下

 

こう言うべきだった。だが彼は思い上がってこう言った。

 

部下

ええ、そうですね。今日は早く終わりました!

 

これではまるで、30分前のこともまるで無かったかのように隠蔽され、自分一人で作業をやったかのようになり、あるいは、それが顧客のリップサービスだった場合に、大恥をかくではないか!

 

往々にして顧客が求めているのは慣れ合いではない。サービスだ。サービスとは犠牲であり、没我の心だ。『我』を前面に押し出して優越感に浸り、一人で勝手に自己満足しているような人間に、サービス業のリーダーは務まらない。組織の内外問わず、リーダーとは人の心、つまりニーズに気を配り、最善の選択肢を選ぶことが求められている。

 

 

 

MEMO

※これは運営者独自の見解です。一つの参考として解釈し、言葉と向き合い内省し、名言を自分のものにしましょう。

 

 

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名言一覧

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名言AI

岩崎彌太郎『小僧に頭を下げると思うから情けないのだ。金に頭を下げるのだ。』 エマ・ゴールドマン『あたしはダイヤモンドを首にかけるより、机をバラで飾りたい。』 ラ・ロシュフーコー『他人に欺かれるもっとも確実な手段は、他人よりも自分のほうが狡猾だと思うことである。』

 

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『人間が戦うべき相手は外にはいない。「内」にいるのだ。』

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