偉人たちの言葉に潜む『黄金律』を見抜け
ふむ…。
運営者
考察
クレームは宝だ。
そう言う事が出来る企業は強いと言われている。確かにズバリと言われるその指摘は的を射ていて、受け止める為には受け取り側に、ある程度の器が無ければならない。だが、よく考えるとその指摘は、この世のどこの本屋を探しても、どんなメンターや師匠に意見を聞いても出てこない、その企業だけへ向けた、厳選された指摘なのだ。
『カスタマイズ助言』である。『台本（マニュアル）助言』ではないのだ。処方薬である。市販薬ではないのだ。
それよりも効く薬はないのである。例えば、徹底したサービスに定評のある星野リゾートは『ミス撲滅運動』で社員のミスを共有し、二度と同じミスを本人はもちろん、違う社員もしないようにする。この発想が出来るかどうかだ。
MEMO
※これは運営者独自の見解です。一つの参考として解釈し、言葉と向き合い内省し、名言を自分のものにしましょう。
Check
こうして名言と向き合って一つずつ内省したその数『8000』。では、なぜ「1万」ではないのか──それは、内省の後半になるにつれ、『同じ的を射る言葉』が増えてきたからです。そして私はその浮かび上がった真理を、『38の黄金知』としてまとめました。
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『失敗をすぐに認められるか、それとも隠蔽するかで人間の価値は決まる。』
