名言と真剣に向き合って、偉人の知恵を自分のものにしよう！
運営者
考察
これを聞いて思い出すのは、『星野リゾートの教科書』の著者、星野リゾートの社長である。リンク記事を見ればわかるが、私はそこで紹介されている本を大体買って読んだが、どれも全て、本棚に永久に置かれる本となるだろう。この教科書を、『教科書通りに忠実にやる』。そんな誠実さが、星野社長の強みなのである。
後は、徹底された『お客本位』のサービス精神だ。『ミス撲滅運動』で社員のミスを共有し、二度と同じミスを本人はもちろん、違う社員もしないようにする。リピーターには徹底したカスタマイズ接客。
こういう細部への命の吹込みが、客に『至れり尽くせり』というインパクトを与え、高いリピーター率を確保、それに、旅の拠点としての最適な場所もがっちりと抑え、話題性もばっちりで、新規の客も呼び込む。この好循環を生み出し、企業を飛躍させるのである。客は、最高のサービス（製品）が欲しいのだ。そのニーズに徹底的に応える。その体制が整っているのである。私はまだ行ってないが、母や妹など、すっかりこの系列の虜だ。この会社が行っていることは、極めて単純である。徹底された『お客本位』のサービスなのである。
※これは運営者独自の見解です。一つの参考として解釈し、言葉と向き合い内省し、名言を自分のものにしましょう。
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伊藤仁斎『我よく人を愛すれば、人また我を愛す。』
