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佐藤一斎『春風をもって人に接し、秋霜をもって自ら慎む。』

名言と真剣に向き合って、偉人の知恵を自分のものにしよう!

ふむ…。

運営者

考察

山本五十六は言った。

 

当社でも常々、『内外の寛厳のギャップを肝に銘じよ』という指示を部下にしている。内へは厳格に、外へは寛大に。例えば、業界を席巻する『ほしのやリゾート』では、圧倒的なカスタマイズ接客による、質の高いサービスが人気だ。その背景にあるのは圧倒的な企業努力なのである。

 

例えば、『ミス撲滅運動』という取り組みがあって、人が何かをミスしたときに、それを共有し、同じ社員だけではなく、違う社員もそれと同じミスをしないように戒める。こういう指導、教育が行われていて、どこからも『水漏れ』が発生しないように、管理を徹底しているのだ。こういう徹底した『客本位』の心構えが、誠実さ、つまりサービスとなって表面化する。それが客に伝わり、客の満足値を高め、リピーターに繋がるのである。

 

内外の寛厳のギャップを肝に銘じることは、何もサービス業だけに関係する話ではない。全ての人間が肝に銘じれば、『世界平和』すら実現するという、人として最も高潔な心の在り方なのである。

 

 

MEMO

※これは運営者独自の見解です。一つの参考として解釈し、言葉と向き合い内省し、名言を自分のものにしましょう。

 

 

特別情報

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名言一覧

名言一覧(厳選した500人の8,000の格言)

 

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名言AI

ジョン・ロック『すべての人間は平等で独立しており、何人も他人の生命、健康、自由、あるいは財産を侵害すべきではない。』 千利休『頭を下げて守れるものもあれば、 頭を下げる故に守れないものもある。』 ノエル・デュ・ファイユ『不幸も何かの役に立つ。』

 

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『人間が戦うべき相手は外にはいない。「内」にいるのだ。』

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