偉人たちの言葉に潜む『黄金律』を見抜け
ふむ…。
運営者
考察
山本五十六は言った。
当社でも常々、『内外の寛厳のギャップを肝に銘じよ』という指示を部下にしている。内へは厳格に、外へは寛大に。例えば、業界を席巻する『ほしのやリゾート』では、圧倒的なカスタマイズ接客による、質の高いサービスが人気だ。その背景にあるのは圧倒的な企業努力なのである。
例えば、『ミス撲滅運動』という取り組みがあって、人が何かをミスしたときに、それを共有し、同じ社員だけではなく、違う社員もそれと同じミスをしないように戒める。こういう指導、教育が行われていて、どこからも『水漏れ』が発生しないように、管理を徹底しているのだ。こういう徹底した『客本位』の心構えが、誠実さ、つまりサービスとなって表面化する。それが客に伝わり、客の満足値を高め、リピーターに繋がるのである。
内外の寛厳のギャップを肝に銘じることは、何もサービス業だけに関係する話ではない。全ての人間が肝に銘じれば、『世界平和』すら実現するという、人として最も高潔な心の在り方なのである。
MEMO
※これは運営者独自の見解です。一つの参考として解釈し、言葉と向き合い内省し、名言を自分のものにしましょう。
Check
こうして名言と向き合って一つずつ内省したその数『8000』。では、なぜ「1万」ではないのか──それは、内省の後半になるにつれ、『同じ的を射る言葉』が増えてきたからです。そして私はその浮かび上がった真理を、『38の黄金知』としてまとめました。
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