鈴木敏文『売り手はとかく、「競争相手に負けない商品をつくる」といった発想をしてしまいがちです。しかし、それを買う顧客にとっては、何の意味もありません。』

名言と真剣に向き合って、偉人の知恵を自分のものにしよう！

考察

いや、『結果的に』、それが顧客にとって『良いサービス』になることはある。だから一概には言えない。しかし、ここで言われているのはそういうことではなく、

という客の本音に耳を澄ませ、客本位の発想を持て、という戒めなのである。

それを見誤らない目と、研ぎ澄ませる耳さえあれば、盲目的な結果にひた走り、本末転倒な事態を巻き起こすことはないだろう。

関連する『黄金律』

『簡潔、単純、シンプルが知性だ。』

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